W Dom-Dach dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową lub zdecydują się Państwo na zwrot zamówienia, przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres biuro@domdach.eu lub listownie na adres siedziby firmy.

Dane do zwrotu:

Dom-Dach Centrum Pokryć Dachowych
Zawoja 1365
34-222 Zawoja

Po złożeniu oświadczenia Klient zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

Zwrot środków

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania.

Środki zwracane są przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta,
• produktów sprowadzanych na indywidualne zamówienie,
• towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami,
• przypadków określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: biuro@domdach.eu
• pisemnie na adres siedziby firmy,
• osobiście w siedzibie firmy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• numeru zamówienia lub faktury,
• danych kontaktowych,
• opisu wady lub niezgodności,
• zdjęć dokumentujących problem (jeżeli jest to możliwe),
• oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Adres do reklamacji

Dom-Dach Centrum Pokryć Dachowych
Zawoja 1365
34-222 Zawoja

Rozpatrzenie reklamacji

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• wymienić produkt na nowy,
• usunąć wadę,
• obniżyć cenę produktu,
• zwrócić należność za produkt,
• zastosować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Formularze do pobrania

Dla wygody Klientów udostępniamy gotowe formularze:

• Formularz odstąpienia od umowy,
• Formularz reklamacyjny.

Wypełnienie formularza nie jest obowiązkowe, jednak może znacząco przyspieszyć proces obsługi zgłoszenia.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub statusu zgłoszenia, skontaktuj się z nami.

📞 510 67 37 67
📧 biuro@domdach.eu

Nasz zespół chętnie pomoże i odpowie na wszystkie pytania.